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天津经开区:打造“综合柜员+次日办结”人社快办服务模式
发布日期:2021-09-07                               打印本页

    近期,天津市经开区人社局以“让群众办事更省事”为目标,深入贯彻落实“人社服务快办行动”要求,全面推行“综合柜员制”改革,通过“局长走流程”重新梳理经办流程,抓实抓细制度创新,优化提升客户体验,打造“综合柜员+次日办结”的人社快办服务模式。

一门办:“进一扇门办所有事”

整合分散在4个办公地点的服务窗口,全部入驻经开区政务服务中心,共享共管1个咨询服务台,分立互通21个综合窗口,全面经办226项涉企涉民业务,同步实施《经开区人力社保医保综合服务大厅共同缔造规范(试行)》,全面推行“综合柜员制”,内部择优选拔11名首席和星级服务专员,将优秀力量充实到综合窗口服务一线, 真正实现“一门办”、“打包办”和“一次办”,切实提升企业群众一站式经办体验。

线上办:“不进门能办所有事”

创新互联网应用,打造“泰省事”人力社保服务系统,实现业务申报一键化、线上线下一体化、业务审核颗粒化、统计数据实时化、绩效考核科学化和政企互动立体化,推进人社服务全面迈入“互联网+综合柜员”时代。

次日结:“让群众办事更高效”

利用“泰省事”人力社保服务系统,量化各个业务难度系数和科学统计业务量,制定实施《综合窗口次日结工作机制(试行)》。通过团组式分工,全力确保窗口业务次工作日办结通过受理办结捆绑式机制,激励前台受理人员努力争取即时办结,推动人社快办行动行稳致远。

优服务:“让群众办事更省事”

坚守“泰(省事)达(民意)”理念,站在客户角度,建立“客户吹哨、窗口相应和流程再造”的跑流程机制,通过“局长走流程”,梳理改进业务129项,精简材料157件,为次日结持续提供动力。线上线下业务次工作日办结机制运行近两个月以来,次日结率达到100%,电话咨询总量下降28%,线上经办占比上升16%客户满意度和窗口成就感显著提升。

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